常见问题

Key 不对。检查：

• Key 是否完整复制（sk- 开头共 47 位），前后没有空格或换行；
• 这个 Key 是否已被撤销或轮换过（轮换后旧 Key 立即失效）；
• 系统环境变量里是否残留了旧 Key，覆盖了配置文件里的值。

账号邮箱还没验证。到注册邮箱里点击验证链接，或在控制台顶部提示条点击「重新发送」。见 验证邮箱。

余额或套餐额度不足：

• 用余额付费：到 钱包 充值；
• 用套餐付费：检查套餐是否到期、窗口额度是否用完；
• Key 的「扣费偏好」设成了「指定套餐」或「仅使用余额」时，只会从对应来源扣费，另一边有钱也不会用；
• 组织密钥只用组织额度池，额度池用完需要组织所有者续费。

Key 或套餐的某个时间窗口（5 小时 / 每日 / 每周 / 每月）额度用完了。等窗口重置，或调整 Key 的额度规则；带每日窗口的时长套餐可以 重置日额度。

• 模型名要和 模型广场 里的完全一致（区分大小写）；
• 确认这个 Key 选择的分组里有这个模型；
• 用 模型列表 接口查看当前 Key 实际能用的模型。

这个模型不能通过你调用的接口格式访问。换成模型的原生接口：Claude 用 /v1/messages，GPT 用 /v1/responses 或 /v1/chat/completions，Gemini 用 /v1beta/models/...。

说明这段时间可用线路都失败了：

• 查看 服务状态 对应分组是否降级；
• 在 Key 里多选几个分组、开启「智能路由」，平台会自动切换到健康的线路；
• 持续出现请带上请求 ID 提交工单。

• 改用流式请求（stream: true），非流式请求最长等待 300 秒；
• 流式输出中途中断时会收到 upstream_interrupted 事件，客户端重试即可；
• 如果你通过自己的代理或 CDN 转发，注意它们的超时设置不要太短。

画图支持：gpt-image-2.5 可通过 /v1/images/generations 和 /v1/images/edits 调用，见 绘图模型。目前不支持 /v1/embeddings、/v1/audio 等接口，其余为对话类接口，见 支持的接口。

模型基础价格 × 分组倍率。按余额付费用「按量计费倍率」，按套餐付费用「套餐计费倍率」。具体见 模型与分组。每次请求的实际扣费都能在 使用日志 里看到明细。

不会。一次请求只从一个来源扣费。默认「自动扣费」会先用套餐，套餐不可用时才用余额。见 套餐和余额怎么配合。

请求在返回任何内容之前就失败的，一般不扣费。流式输出已经开始后中途中断、拿不到最终用量的，可能按请求时的预估用量扣费。

每次请求的实际扣费以 使用日志 里的「消耗」为准，有疑问请带上请求 ID 提交工单。

实际充值的现金余额在支付后 30 天内可以申请退款，赠送和返佣余额不能退款。套餐在套餐详情里单独申请退款。见 申请退款。

平台不保存完整密钥，无法找回。在密钥详情里「轮换密钥」获取新 Key，或新建一个。

目前通过「忘记密码」流程重置，见 忘记密码 / 修改密码。

目前不支持成员自己退出，需要组织所有者或管理员把你移出。你的个人余额和个人套餐不受影响。

不会。组织密钥只使用组织额度池，用完后请求失败，不会回退到你的个人余额。