工单与联系我们
提交工单、上传附件、Telegram 客服与社区
提交工单
在控制台左侧「账户 → 工单」点击「新建工单」。
填写：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 主题 | 一句话概括问题，最多 255 字 |
| 分类 | 账户 / 账单 / 技术 / 其他 |
| 描述 | 详细描述，最多 5000 字 |
点击「保存」提交。
工单创建后，可以在回复框点击「添加附件」上传截图（JPG / PNG / GIF，单个不超过 10 MB）。
怎样写工单处理最快
报错类问题请附上：出错的时间、模型名、使用的客户端，以及 使用日志 里对应请求的截图或请求 ID。
退款申请（现金退款、套餐退款）和安全评分申诉分别从钱包、套餐和个人中心发起，也会出现在工单列表里。
工单状态
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 待客服处理 | 等待客服回复；你追加回复后也会回到这个状态 |
| 处理中 | 客服正在处理 |
| 等待用户回复 | 客服需要你补充信息 |
| 已解决 | 问题已解决；7 天内回复可以重新打开 |
| 已关闭 | 工单已关闭，不能再回复 |
问题解决后你可以自己点击「关闭工单」；退款工单则显示「取消退款申请」。
回复通知
客服回复后，你会收到：
- 站内通知（右上角铃铛）；
- 邮件通知（平台开启且你的邮箱已验证时）；
- Telegram 消息（已绑定 Telegram 时，见下文）。
Telegram 客服
如果平台开启了 Telegram，「工单」页面会显示绑定卡片：
点击「生成绑定链接」，再点击「打开 Bot 完成绑定」（链接 10 分钟内有效）。
绑定后，可以在 Telegram 里直接和客服 Bot @Ominicode_bot 对话：
| 命令 | 作用 |
|---|---|
/new | 新建工单 |
/status | 查看工单状态 |
/reply 工单号 内容 | 回复指定工单 |
/id | 查看绑定信息 |
Telegram 里同一时间只能有一张进行中的工单；退款确认只能在网站上操作。不需要时可以在工单页「解除绑定」。
社区
欢迎加入 Telegram 社区群 交流使用经验，入口也在「个人中心 → 社区链接」。